CRM conversacional
Kommo, HubSpot u otros como columna vertebral del equipo, no como un formulario opcional.
Programas / Experiencia digital
Curso de Extensión Universitaria · UTN FRRQ
Atención y experiencia del cliente en canales digitales.
Comunicación y ventas por chat con CRM, automatización e inteligencia artificial.
Un programa universitario para equipos que gestionan clientes por WhatsApp, Instagram, email y chat web, diseñado para aplicar desde la primera semana.
Conversación digital
Un mismo método para atender, vender y fidelizar.
Cliente · WhatsApp
Necesito elegir la mejor opción para mi equipo. ¿Me ayudas?
Agente · Respuesta asistida
Claro. Primero quiero entender cómo trabajan hoy para recomendarte con criterio.
Respuesta
Medible
Experiencia
Consistente
Conversión
Optimizable
25 de julio
inicio cohorte 2026
12 semanas
36 horas totales
Sábados 10:30
2 horas en vivo
100% online
sincrónico o asincrónico
UTN FRRQ
certificación universitaria
El desafío
La conversación digital construye o rompe la relación con la marca.
Cuando cada persona responde distinto, el CRM se subutiliza y la IA se aplica sin criterio, la calidad depende de quién está de turno. El programa ordena ese sistema en tres pilares.
Automatización
Plantillas inteligentes, flujos de bienvenida y bots donde suman, sin romper la empatía humana.
IA generativa
ChatGPT y Claude como asistentes de redacción, análisis y calibración de tono bajo criterio humano.
Para qué equipos
Un mismo recorrido para vender, atender y retener mejor.
El programa está pensado para áreas que gestionan clientes por canales digitales y necesitan construir un lenguaje operativo común.
Atención y soporte
Estandarizar el tono, reducir escalaciones y acortar tiempos de resolución.
Equipos comerciales
Mejorar la conducción de conversaciones y la conversión por WhatsApp e Instagram.
CX y postventa
Diseñar procesos de fidelización, continuidad, upsell y recuperación de vínculos.
RR. HH. y L&D
Activar una capacitación certificada sin bloquear la operación diaria del equipo.
Programa académico
Cinco módulos y un trabajo final integrador.
El recorrido avanza del fundamento a la práctica y trabaja sobre conversaciones reales de cada participante o empresa.
Módulo 1
Semanas 1–2
Fundamentos de la comunicación conversacional
El chat como canal con reglas propias y un ecosistema donde conviven personas, bots e inteligencia artificial.
Claridad, tono y secuencia
Actos del habla
Automatizaciones y agentes IA
Módulo 2
Semanas 3–5
Proceso de ventas por chat
Diseño de la conversación comercial desde la apertura y calificación hasta el seguimiento y el cierre.
Intención y necesidad
Rapport textual
Flujos de bienvenida
Módulo 3
Semanas 6–7
Técnicas de persuasión aplicadas
Persuasión ética para construir valor, ordenar decisiones y trabajar objeciones con mensajes breves.
Preguntas que orientan
Reencuadre conversacional
IA para redacción persuasiva
Módulo 4
Semanas 8–9
Experiencia del cliente en mensajería
Diseño de una experiencia consistente de punta a punta, incluyendo quiebres, postventa y esquemas humano + bot.
Tono de marca
Clientes disconformes
Experiencias mixtas
Módulo 5
Semanas 10–11
Optimización y mejora continua
Auditoría de conversaciones, identificación de puntos de fuga y métricas para mejorar de manera sistemática.
Tasa de respuesta
Conversión por canal
Análisis asistido por IA
Semana 12 · Trabajo final
Aplicación sobre un caso real y devolución docente personalizada.
Presentación del trabajo integrador, sistematización de aprendizajes y cierre académico.
Equipo docente
Estrategia conversacional y experiencia humana en organizaciones.
Dos perfiles complementarios acompañan el recorrido y conectan comunicación, negocio, automatización y experiencia del cliente.
Capacitador principal
Radsé Barrios
Especialista en comunicación conversacional, automatización comercial, CRM y procesos de atención y ventas por mensajería.
Docente y co-tutora
Marina Muñoz
Profesional en administración, coaching ontológico, counseling y bienestar organizacional, con foco en digitalización y mejora continua.
Actos del habla
Pedidos, promesas, declaraciones y compromisos por texto.
PNL aplicada
Rapport textual, calibración, metamodelo y persuasión ética.
IA y automatización
Asistentes de redacción, bots, CRM y métricas conversacionales.
Modalidad flexible
El mismo programa, en vivo o a tu ritmo.
Cada participante puede elegir cómo cursar sin cambiar el precio ni la certificación.
Modalidad sincrónica
Dos horas en vivo los sábados, análisis de casos, ejercicios y práctica guiada con IA.
Modalidad asincrónica
Grabaciones, materiales y actividades disponibles para avanzar según la agenda del participante.
Certificación
Una formación aplicada con respaldo universitario.
UTN FRRQ emite la certificación individual según el cumplimiento de las instancias académicas. No se exige asistencia mínima a los encuentros en vivo.
Certificado de Aprobación
Curso de Extensión Universitaria UTN FRRQ para quienes cumplen las tres instancias:
Actividades prácticas semanales completas
Trabajo práctico integrador
Examen final con nota mínima de 7/10
Certificado de Participación
Para quienes completan la cursada pero no aprueban alguna de las instancias académicas requeridas.
Nivel requerido
Apto para principiantes
No se requiere experiencia previa con CRM ni inteligencia artificial.
Inversión por equipo
Cuantas más personas participan, mayor es el descuento.
Los valores absolutos se presentan en una propuesta formal. La empresa puede recibir una única factura institucional por toda la cohorte.
ParticipantesDescuento aplicado
1 participantePrecio estándar
2 participantes10% off
3 participantes15% off
4–5 participantes20% off
6–10 participantes30% off
11–25 participantes40% off
26–50 participantes47,5% off
51–100 participantes52,5% off
101–200 participantes57,5% off
201–500 participantes60% off
501+ participantes62,5% off
Factura única por cohorte
UTN FRRQ emite una sola factura a nombre de la empresa y se realiza una transferencia por el total.
Ediciones personalizadas
Cohortes exclusivas, sesiones in-company y adaptación del trabajo integrador pueden cotizarse según alcance.
Cómo empezamos
Del primer contacto al kickoff, con un proceso claro.
Una cohorte empresarial suele ponerse en marcha dentro de los 30 a 60 días posteriores al primer contacto.
Primer contacto
Una conversación de 30 minutos para entender el equipo, los canales y el objetivo.
Propuesta a medida
Cantidad de participantes, modalidad, cronograma y presupuesto según la grilla.
Reunión con decisores
Alineación con RR. HH., dirección o finanzas cuando el proyecto lo requiere.
Cierre y kickoff
Facturación, alta de participantes e ingreso a la cohorte o edición exclusiva.
Preguntas frecuentes
Antes de sumar a tu equipo.
El programa es agnóstico. Trabajamos criterio y método aplicable a Kommo, HubSpot, Salesforce, Zoho u otros. Cuando el equipo ya utiliza una plataforma, los ejemplos pueden adaptarse.
Cohorte 2026
Armemos una propuesta para tu equipo.
Cuéntanos cuántas personas participarían, qué canales gestionan y cuál es el objetivo de la capacitación.
Presupuesto según volumen
Modalidad por participante
Propuesta formal en hasta 48 horas
Propuesta para empresas
Cuéntanos sobre tu equipo.
Recibirás una copia de la solicitud por email.